乐融儿童之家走进托育ABC论坛,创始人分享婴幼儿教育初心 凤凰网财经

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为响应党中央十九大提出的"幼有所育"号召,贯彻落实国务院办公厅《关于促进3岁以下婴幼儿照护服务发展的指导意见》及国家卫健委托育相关政策精神,由学前教育头部知识分享平台晓渔堂主办,江苏九曜教育集团协办的托育ABC城市论坛在南京大学仙林校区隆重召开。

晓渔堂发起人、学前教育垂直产业媒体托育研究员创始人傅彦,九曜教育集团总经理、抚育安托育中心联合创始人王英,暖小家国际教育集团创始人陈刚,乐融儿童之家创始人郭曼妮,蒙睿日托创始人于坤明,耀京科技创始人贝金雨,袋鼠麻麻托育创始人索玛,澳大利亚国际儿童妇女联合会主席钟颖,HGE教育集团中国区业务副总裁郑韶雨等托育行业专家和代表出席本次论坛并做主旨演讲。

以下为乐融儿童之家创始人郭曼妮女士的演讲实录:

大家好!我叫郭曼妮,其实乐融做早教托育一体化是从2012年开始,也就是说我们不是受政策的引导。我作为一个母亲,我2012年的时候怀了第一个宝宝,在此之前我在全球头部的早教品牌做核心岗,所以我很懂早教,很懂早教产品,很懂早教运营,然后我成为了一位母亲,所以我对0—3、0—6在2012年这个时候有了不一样的想法,所以我们第一家校区就跟目前大家看的早教中心都在商场,都在商超,没有托育,儿童说幼儿园又不做托育。在2012年我们就在比较好的高端社区做了大型的早教托育一体化的一个产品,所以我们不是因为政策而成长的,我们是从下面往上长的一个品牌。

今天我们会把我们这七年,怎么一个原创团队把它做出来的这个故事跟大家进行分享。我们谈不到说行业的分享,我们今天只讲讲乐融儿童之家的故事,希望给在座各位一点一点启发。

今天大概是这几个模块,第一,我们讲关于乐融儿童之家,我们是做什么的;第二点,我们讲从产品模型到商业模型,这是我们真实的数据;第三点,我们讲从课程研发到运营支持,因为我们全国现在差不多40家店;最后讲到乐融关系论。

我们在2012年的时候开始第一家校区,在北京海淀的四季青校区,那个校区的规模大概在1300平左右。2014年的时候,我当时去美国读书,然后又回来。当时发现YouTube上面有很多国外的纪录片,而中国没有。你把国外的教育理念拿到中国,中国家长有的时候不信,他说真的能这样子吗?因为这里面有一个核心的点,在0—3这个阶段,孩子可能有生命中的敏感期发展期的特点,但是我们的家长是不一样的,家长有不一样的家庭观、世界观,孩子有镜子效应,他们会长得不一样。2017年我和央视的朋友一起花了9个月的时间,拍了中国第一部中国幼儿纪录片。

在2016年,我们会觉得我们的商业模型是数据很漂亮的,我们从2012年到2016年扎扎实实做了大胆的尝试,我们在一二三线城市找了几个有代表性的城市,一个是北京,一个是河北的保定,还有一个就是重庆,大胆地做了五家直营校区,把五家直营校区的财务数据都做得比较漂亮,所以在2017年的时候开始了大胆的加盟合作。目前我们大概是有全国40多家的校区。

今天索玛老师有讲到关于直营和加盟,其实我们当时也是有很多的考虑,但是我们现在会发现,如果一个好的商业模型,一个产品模型你要更快复制的话,还是要发动一些社会力量。乐融儿童之家有比较优选,还有财力,还有比较好的教育初心的合作伙伴。

2019年的时候,二胎就被推得很热,托育被推得很热,早教被推得很热,所以我们的财务数据相对来说是一个比较良性的。我们有幸被PE界的头部公司看中,大概投了1个亿。

今天谈运营的事情,前段时间我有去北师大的论坛做演讲。我最记得卫健委家庭司杨文庄司长谈到国家做托育,他说我们做托育不是抢孩子,不是说这个妈妈她有时间,她有精力,她愿意陪伴孩子,她有很好的教育背景。或者说这位来奶奶身体很健康,她思想很开放,她也愿意陪伴孩子,我们非跟她说你把孩子给我吧。这就是晓渔堂说早教是甜点,托育是辅食,幼儿园是刚需。包括杨司长讲到我们现在推托育前提是0—3教育还是家庭教育为主,托育机构为辅,我觉得我们乐融儿童之家就是在这个点上踩对了,我们不是说你把孩子交给我,你去就业吧,你去做事业吧,谁最爱这个孩子?一定是他的父母,但是我们可以提供相应的服务给家长。比如说你有时间陪伴孩子,你也愿意花一定的资金去培养孩子的一些潜能,你可以选择我们的亲子课程,全家可以带着宝宝到这边来进行互动。但是当你觉得舒服的时候,你觉得你对这个环境建立了信任,你对我们的教育理念表示认可的时候,你想在哪个年龄阶段把孩子送过来,我们也是可以的,我们是有这个产品的,这就是这样一个概念,早教+托育。

我不知道你们的财务模型,我们自己的财务模型,我们的托育比是1:4,按照我们的产品投放10个孩子能够打成持平,我不知道你们机构的数字是多少。这个里面成本包括一个班级的老师,你的日常运营,你的市场投放,你的所有人的工资,包括可能你的管理人员不在这个班级里面,他可能是班级4个老师之外的人员,他们的工资也要评判,还有保安,甚至有的托育机构还要做孩子的辅食。

还有一个问题,大家都说有的时候可能有些品牌会讲我给你做赋能,我让你尽快招生,你会发现招到3个、5个、6个、10个很快,但是怎么打破这个10?因为当你刚招到8个10个很好的时候就有一两个就要毕业了。我记得今天一开始有老师讲过说两岁半就要到幼儿园占坑班或者怎么样,导致你的财务模型不够漂亮。你可能每次招生成本就是500—1000,但是每三个月就要去招生,这个成本怎么扛得住?还有一点,你的周末问题怎么解决?周末你的房租有哪个板块能够帮你mark到?你的成本怎么把它填起来?还有就是何为满员?你看一个托育机构好不好,3月份去看,4月份去看,还是1月份去看,春节的时候是不是满员?3月份去看黄金的时间好像挺满的,你作为运营者很自信,后面还有5个等位,但是1月份没人了,你的空置率是多少?

可能家长送过来就2岁了,读到两岁半就要去占坑位了,我们很多机构会把托育班变成过渡班,家长也会这样定义。怎么做到至少一岁半让孩子有这样一个选择,而且保证黏性,这也是大家要思考的一个问题。

还有被实践过的体系,托育现在被推得火,这一两年大家都往里面挤进去,大家都说我有自己的课程体系,教研体系,有没有被验证过?我们坦率地说花了7年的时间去磨每一个模块,其实接下来后面的板块会跟大家讲到我们产品的标准化和精准化。

这个话题就是叫何为品质?因为最近参加论坛比较多,我也知道很多国外的教育理念都在引进过来,我也知道在座的各位可能也跟我一样今天去台湾看一看,我们又花点儿钱去澳洲看一看,新西兰一个访问团,美国有一个访问团。我先生就是北欧的,我自己很清楚北欧的教育有多好。何为品质,我不去谈品质,尤其在运营这个板块,你的品质要符合家长需求,你所有的品质要和家长需要的是要对应起来的,你不能说我这个特别好,农耕民族跟游牧民族要的东西是不一样的。就像我经常跟我先生去对话,价值观不一样,所以北欧的教育理念拿过来是需要改良的,美国的教育观念拿过来都是需要改良的。

下面我谈的一个话题,你觉得你有品质之后,你卖出来的价格能否配得上这个品质?我的地板怎么样,我的教具怎么样,我的老师怎么样,最后卖出什么样的价格能够养活这样一群人,去付得起房租?这个也是我们不能只用情怀去谈的。

怎么保护你的情怀,让你的机构运营下去,你就有能力保住这个情怀,每年还有大量的款项继续做教研,做招生,做提升。

还有退费问题,可能运营做得很好,招了很多学生来,家长是要效果的,读了一个月,读了三个星期,磕了碰了或者孩子不舒服了,马上就退费了。

北师大论坛有一位先生分享我们现在为了保证品质,保证粘稠度,我们经常对选择托育服务的家长进行家长学习社区,跟他们分享育儿的理念。我想说那个时候已经晚了,你在关门之后再告诉大家说我们应该怎么样去育儿,已经晚了。这是为什么我们坚持做早教。我在你3个月、6个月的时候就过来,你看我们的管理,看我们的服务,告诉你我们的理念是什么,你的理念是什么,我们有什么想法不一致的地方去进行讨论,我们把所有育养方面的问题在之前解决,我让他排着队让我的托育。我们在为未来的服务不要埋下隐患,有的时候你会发现你招生挺好的,现金流进来之后可能要出现一些问题之后,你要真有退费的问题,这都是一些隐形的隐患。

还有哪些事情是我们需要考虑的?我很喜欢蒙特梭利,因为相比三大教育体系,显然蒙特梭利是更符合中国现在的人才结构,它毕竟有非常专业的课程培训体系、教具,还有供应商。很简单的道理,它符合中国。但是我们会发现做蒙特梭利真的很贵哦,但是有考蒙特梭利的6万8考一个师资证书出来,你又能收多少钱让客户为这个买单?还有一点它没有体系化的教案,教育理念非常好,所以我们花7年的时间做完善的教育体系,把主题化的课程加进去。我自己也牵头,2014年拍纪录片,我们做了一套针对低幼儿童的教育方法理论和教案。

还有养育,我们说安全依恋的关系,还有一点是他的感官,因为他在感官发育最黄金的时候,怎么让他变成更加的聪明。

教育是需要初心的,就跟我们2012年做乐融儿童之家的时候,当时就在想我不要开在商超,一定要开在能够离家长离孩子近的地方,我们选择在社区,现在80%都在一楼,都有户外,都匹配国家的一些条款和规则。

但是还有一点,我也希望大家不管是什么样的收费品质,尽可能还是要关注到孩子的体能发展。因为0—3是孩子长身体最重要的时候,你有的时候会发现他可能的确看得也好,吃得也挺好的,他要长个儿,他要释放大量的能量,他要运动。在乐融儿童之家每个校区都有感统教室,我们每个星期都有一个标准的时间段给孩子做体能训练。我们感统教室整个设计都是请的意大利设计师来进行的,包括所有的软包,高度比常规的矮20公分左右,孩子能够自行玩耍,而不需要老师更多强行干预。

当然托育当中还有一点,就是我们想强调的,我觉得我们做托育,尤其有些家长是有这样的需求,他要去忙事业,家里面可能没有那么多身强力壮的人,他会觉得符合他的育儿标准的人去帮他看护他的孩子,他把孩子给到我们。但是最后不是说孩子来到我们这儿,被我们看护之后他就不能跟别的孩子在一起了,不是说我们看得好就行,我们还是赋予孩子独立生活的能力。我们开发了一个生存技能课程,他要成为独立的自我照顾者;第二个阶段,他要学会跟人对话,所以他要去应对周遭;还有一点,我们要帮助孩子做安全的防护。包括现在社会上出现很多甚至中小学的时候孩子的安全隐患。

我们的课程体系全部是标准化视频化的,通过我们内部企业的大学放在网上,每一个课程我们都会收集大量的案例给到大家。包括今天大家谈的如厕训练,这位老师有讲到,我们都有标准的视频,有至少10个小朋友的记录,我们会通过家长的同意,我们怎么通过一个星期、两个星期、三个星期的训练。的确,现在人才的培养是一个问题,它不是简单的我给你讲理念,他要看案例,还要接触孩子。

我们的课题体系完全都主题化了,我们现在有设计有两年的课程体系,分别会有像身体、环境、情绪等等,我今天还在看我小闺女的视频,老师发过来的,他们今天在学冬天防护。北方这么冷,我们从北京过来,我出去要戴帽子,戴围脖,要戴手套,要脸上擦面霜。这些不一定是知识性学习,填鸭式学习,但是这是孩子照顾好自己的一个本领。

刚刚谈的是托育板块。除此之外,我们还会有早期教育,大概有八门课程,从感统、艺术、音乐、美德、厨房、逻辑思维、人机器,我们在VR艺术,比如说戴着VR眼镜,我们有相应的课程,所以我们做了一个非常好的商业闭环。你看到这个就大概能想像出我们招生的成本能够极小化,每个孩子到店的频率、结转数据会比较漂亮。

这是我们亲子课程的一个部分,因为托育大家做起来觉得数据不是那么漂亮,所以有很多文章都在谈做托育要连早教,这个某种程度上我是认可的,但他不是你随便找一个人结婚,连在一起就一定能成功。你的前提是要保证你的亲子产品和托育产品之间是衔接的,他们的理念是相关的,而不是没有关系。没有关系的话家长不会说这个老师唱歌唱得特别好,我要把我的孩子交给他,我们的亲子要为托育进行导流的。

玩中学,养中育。这是我们的口号。谢谢大家!

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